探索跨界多元经营，已经发展成为药品零售领域追逐的新生态，单一的买卖药品不能够满足当下人们对于健康生活理念的需求。当“药店+X”风起，又有哪些积极尝试值得关注。6月17日，第四届星辰会期间，葫芦娃药业特约第四届“零售药店+X”跨界论坛召开，共同探讨大势之下，药店融合的无限可能。

连锁药店运营专家、医药企业TTT训练导师欧婷主持会议

邦健资本董事长陈益：《零售药店+X的横向和纵向探索》

“零售药店+”这个概念，在陈益看来充满变数与可能性。当下，“药店+”的尝试范围在扩大，但横向跨界不是随意而为，要注重“刚需高频成瘾性”、“文化基因成长性”以及“消费场景的培养”三个关键点，以此来完成对会员价值的挖掘，实现精细化运营。

苏麻茶姑养生茶饮创始人、美格智汇展示公司创始人、弯道品牌咨询公司董事长段进畅《新药店、新业态、新物种—论药店与养生茶饮的融合》

段进畅强调方向选择的重要性，认为“吸引更有消费潜质的年轻女性或高净值人群进店是核心”。他结合苏麻茶姑养生茶品牌自身的营销经验，和与药店门店联合模式的实际案例成果作分享，表示“叫好容易叫座难，复购才是硬道理。”

CPCRA宠业渠道发展大会发起人王磊《浅谈零售药店+伴侣动物行业趋势》

王磊从伴侣动物的概念，讲到宠物市场，进而延伸到国产宠物药、宠物医院等我国宠物医疗市场现状，“宠物老龄化潮+养宠消费升级，宠物医疗将迎来大幅增长。”服务多元化、需求细分化则成为发展趋势，异宠市场的兴起，又为这条赛道增添了无限可能。

葫芦娃药业集团营销总监兼零售营销中心总经理杨伟杰《零售药店+会员价值挖掘—门店增量提升探索》

如何应对门店客流下降，杨伟杰提出挖掘会员价值，又阐述了会员价值挖掘对门店增量的重要性。“会员系统是药店与消费者建立深度联系的桥梁，用户画像获取后可以精准营销，了解消费者需求。”他以葫芦娃药业产品为例，精准定位赛道的同时，用线上科普、线下患教等形式开展会员私域营销及各种社群营销活动，“通过增值服务、产品价值传递让会员不流失，并实现购买和重复购买。”

广西南宁茂诚药品连锁副总经理、广西倍特商学院院长周燕《药店+中点&咖啡—差异化客群思考》

药店加什么？怎么加？周燕认为应该“优势互补、独立运作、品类精准、认知重塑。”比如：药店+咖啡。此外，她着重讲到年轻女性客群的价值，是家庭消费主力，决策和实施者，经过发展，女性成为消费市场关键力量，“得年轻者，得天下·得女性者，得增长”。

鲸奇内容营销SaaS创始人&CEO袁春阳《药店+内容营销复刻销冠实战分享》

袁春阳指出“在一个注意力稀缺的时代，人设定位搞错了，那么不会得到关注和理会。”他强调，“做私域，不要关注宏大的、唬人的概念和玩法，要把每个私域客户当成客户和真实的人”，这样才能精准对位需求，让更多“有效”内容出现在客户面前形成互动，增强客户粘性，便能实现复购的循环往复。

楚济堂医药集团副总裁刘峰《玩转私域直播，立增八个点营收》

针对药店现状，刘峰以楚济堂集团南方甄选项目为例，“电商+直播+团购+会销”的运营模式，根据不同的用户人群的消费心理、消费习惯的算法，秉承以真人秀、产地溯源的形式走向全国，甄选优质好产品为门店顾客提供全国源头的物美价廉、物超所值的产品，来满足消费者的个人需求的同时，帮助零售药店从公域中挖掘新流量。

上海跃德健康科技有限公司总经理陈思颖：《药店+DOT，如何做私域患者管理》

陈思颖提出处方外流，院外市场快速崛起。受大环境影响，人们购买行为发生变化，购药者健康知识与信息的触媒渠道多元，药品零售行业应改变生意底层逻辑，进行全渠道、多维度创新发展。“服务为本”、“内容为王”、“丰富渠道”，以用户为中心，通过数据触点行为追踪转化对会员用户进行系统性运营，精准锁定人群，提供专业化服务，以此提升产品在会员中的黏性，找到存量市场中的增长着力点。

中国医药物资协会成长药店集采分会秘书长、山西润泽仁爱医药连锁有限责任公司董事长于波、检测项目经理李艳兰共同阐述《药店+检测服务—5倍客单不伤客的实战分享》

两人分享了门店+检测服务的落地实操，“好的检测结果，可和临床诊断对比，可实现用药后对比”，并总结出“精准服务强吸客、专业报告强转化、复查频率强锁客、稀缺服务强差异”的实践经验，强调“要聚焦疗效对症推荐，以专业化塑造客户信任，才能实现高复购，留住客户。”

沙龙环节，在主持人、河北鑫融智企业管理咨询有限公司董事长李海东的穿针引线下，于波、周燕、王磊、陈思颖进一步发散“零售药店+X”这个命题，以切身经验和深入思考为药店跨界、破壁、融合、创新、升级的可能性作理性分析。

供稿人：中国医药物资协会

责任编辑：臧凌