为深入剖析零售药店人力资源管理的最新动态、挑战与机遇，由中国医药物资协会主办，中医药传承赋能分会承办，山东艾灸堂健康产业集团特约的第一届零售药店人力资源管理论坛于6月17日召开。本次论坛吸引了来自全国各地的业界精英等百余人共襄盛举。

论坛伊始，中国医药物资协会监事长徐郁平发表了热情洋溢的致辞。他表示，作为行业交流平台，始终关注连锁药店的发展需求。随着行业变革的深入，合格的人才如同转型道路上的驾驶员，至关重要。此次论坛正是为行业内的“驾驶员”提供方向与答案的重要平台。最后预祝论坛圆满成功。

论坛内容丰富多彩，包括主题演讲和沙龙对话两大环节，中国医药物资协会中医药传承赋能分会会长、旭日博远创始人王旭华担任论坛主持人。

在主题演讲中，多位专家分享了他们在零售药店人力资源管理方面的独到见解和实践经验。山东艾灸堂健康产业集团董事长王政娟深入探讨了“中医艾灸如何为药店赋能”的课题，分享了艾灸亲身体验，如何分辨好的艾条。重点介绍艾灸堂旗下“北京艾尔康中医艾条研究院”，是国内唯一专注研究5千年艾灸的研究院，其研究成果77个普病、大病，疑难杂症的标准化治疗方案，可与各级医疗机构合作推广，共建科室，从而进行赋能，帮助提高竞争力。特别在零售市场，艾灸更是黄金百搭产品，可与多种高毛利产品联合用药，增加销量。连锁药店竞争白热化下，可通过“会员微小店”利用给顾客艾灸时间与客户深度沟通，建立感情链接、提升信任度。艾灸堂可通过提供院长坐诊等简单运作模式，帮中医馆扭亏为盈；与医院合作，共建科室，帮助建立国医馆；民营医院以项目股份制新模式，提供技术、产品等物料，共享分红，提供多元化新思路。

漱玉平民大药房连锁股份有限公司人力资源总监谢永超分享“校企合作在雇主品牌推广及基层干部培养中的模式探索”，介绍了校企合作背景、促成合作关键因素及合作模式发展历程。详细讲解四大历程：以就业为目的的实习生招聘；共建订单班、店长班；参与教材编制；参与教研任务，课题研究。重点分析全面推进产教融合路径，可通过企业讲师进课堂、行业大赛进校园、实体药房进校园、企业文化进校园、学校师生进企业、产品融合共同体的“六进”执行。此模式企业可充分利用政府背书，推动校企合作。

江苏延天龄医药集团高级顾问刘玉平则就“零售药店人力资源管理”的主题进行了深入探讨，分享人力资源管理内容、人员配备与要求、员工专业与培训、员工考核与激励四大方面。在人力资源管理内容方面，介绍人力资源管理事项、管理重点、管理特点和人力资源开发方法；在人员配备与要求方面，分析连锁药店岗位工作主要参考点、人员如何精准配备和人员素质要求；在员工专业与培训方面，培训内容要标准化设计，培训应具有训练、教育、发展三个层次；在员工考核与激励方面，员工的考核指标要包含“道德、能力、出勤、绩效、体力”五大方面。员工薪酬绩效制定要具备“公平原则、保障生活、符合相关劳动法规、简便易行、有竞争力、激励作用、灵活有度”特点。可通过“物质、制度、目标、任务、荣誉、榜样、环境”等激励方法激励员工。

陕西广济堂医药集团人力资源总监陈曦围绕“零售连锁中层管理者的选拔与人才培养”进行分享。在人才选拔方面，管理应具备发现人才的特质，通过“滤人方式，选拔适合人员”。应选拔具有“主动性、不抱怨、责任心、敢担当、讲结果”特质的人员；在人才培养方面，可通过初级理论技能培训、门店实践操作、总结复盘表彰、竞争上岗任命、健全留用机制五大方面落实。

东莞市仁爱大药房、康益百医药总经理叶德胜聚焦“药店高维增长的薪酬体系”展开分享。他表示，管理始终是为经营服务的，薪酬始终是围绕业绩增长来设计的。管理应盯着顾客的痛处，进行设计薪酬体系。传统“底薪+绩效+提成+奖金+福利”的薪酬体系，底薪和绩效是过程收入，取决于个人的能力和责任。提成和奖金是结果收入，取决于营业额和利润。竞争激烈的当下，底薪和绩效占比较重模式，现已不适用，如今应加大绩效的比重，来提高药店高维增长。可通过顾客管理、员工管理、门店管理三方面对绩效进行五个等级分级，把绩效变为奖励，提高员工接受度，从而激发员工的欲望，实现药店的业绩增长。

湖南益丰大药房连锁人力资源总监曾明慧则围绕“万店时代背景下的连锁药店的人力资源管理创新”进行精彩演讲。首先抛出“人力资源如何支撑万店高效运营、人才配置如何更加高效？Z时代职场，人力资源如何高质量激活员工”等三大问题，并从三大方面进行问题解答。一、让工作变得更简单。通过”总部加脑、一线加手、协同加乔”三大“加法”和“减层级、减冗余、减流程”三大“减法”，使工作简单化。二、整个公司都是员工主场。益丰通过“益招聘、共享用工、益家人”APP，创新引才渠道，引才成果显现，已累计入职人数1.5万多。共享店长、员工模式，解决员工工作与生活平衡，提高了员工幸福感。三、成长关爱是主旋律。通过榜样的力量，挖掘认可员工价值，实现价值。通过“关心、知心、暖心”员工管理，达成有温度的员工关系，给予员工企业归属感。最后用“人力资源体系是持续提升过程，要积极拥抱变化”与同行共勉。

王旭华讲解“药企人才现状剖析与人才市场的培育与打造”，进行三大方面的分享。一、在跨越波动，药企人才现状分析方面，药企人才管理面临“文化差异大、地方人才匮乏、老板管理思维不同、人员性价比待考量、年龄结构断层、北上广人才较集中”六大痛点。二、在破界立新，人才一体化培育与打造方面，要根据行业发展趋势，对人才需求进行预测，分析需求变化特点。要以促进业务发展为目的，以企业人才培育为核心，构建人才标准、人才评测、人才盘点、人才发展，全方位构建一体化人才发展体系，重点在“育人、用人、留人”方面，进行谋划。可以通过企业内部培养、合作咨询顾问、外包管理机构，对人才进行培养与引进。三、在实践探索，多维一体化人才解决方案方面，旭日博远可以提供解决方案。公司有教育培训平台“旭日博远商学院”，”营销、财务管理、效率运营、人力资源”方面四大体系课程，具有实战性、系统性、复制性、落地性。“旭日博远管理咨询”业务，药企行业董事长、总经理、HRD行业管理咨询专家以顾问形式陪跑带教。“旭日博远猎头业务”，人力资源平台“猎头UU”，可为企业找人才，为求职者找平台，能高效连接企业与人才，现已与国内多家头部药企合作，持续输出诸多高质量人才。

随后的沙龙对话环节，与会嘉宾围绕“零售药店中高端人才的任与留”这一核心议题展开了热烈讨论。中国医药物资协会副会长、宁夏德立信医药有限公司董事长段军章分享“连锁药店在任用中高管过程中的经验分享和困惑”，介绍了在家族化方面的探索与革命，面临家族化问题，应积极从家族化走向职业化，激发团队精神；九芝堂（湖南）健康管理有限责任公司执行董事总经理、湖南九芝堂医药有限公司董事、总经理郭彩虹分享“培育和任用药店干部时最需要考虑的三个因素”，要充分运用文化氛围进行打造，增强员工的认同感、自豪感。从心的层面、道和德的层面、做事层面进行培养；康数商贸有限公司副总经理、监事伍希苹从工业立场、一线角度分享“如何看待零售连锁人才队伍建设”，目前零售人才供给不足，体现在新零售人才少。从内部因素看，连锁人才梯队跟不上，专业人才素质有限，培训意识不足，从而导致恶性循环。建议企业走出去，学习日系管理方式，从粗狂式管理变为精细化管理。药房也可通过直播方式，“线上线下”联动，促进业绩；重庆医百优医药连锁有限公司总经理、药房私域运营创始人于国池就“药店快速扩张如何吸引和留住高端人才”提出了独到见解。并分享了思域和社群营销运营。数字经济时代，衡量一个人的财富标准是有多少资源、粉丝。如今线下门店竞争大，做私域可有效增加有价值会员。

论坛在热烈而友好的氛围中圆满结束。与会人员纷纷表示，此次论坛不仅为他们提供了宝贵的学习机会，也为他们带来了行业发展的新思路与启示。他们期待未来能有更多类似的交流活动，共同推动零售药店行业的持续发展与进步。

供稿人：中国医药物资协会

责任编辑：臧凌